做美業行銷不可犯的首要錯誤 小博經驗談





很多美容美髮老師都會跟我說:「黃博! 我自己想要親自做行銷」,大概要多少預算才能執行。乍看之下沒有什麼問題,但是少了一個目標和方向。什麼樣的目標? 是「消費者的需求」,醫者的四個步驟「觀聞問切」同樣也適用在行銷上,觀察消費者的需求、確認需求是否可執行、良善的互動、針對需要提出方案。

目標的描繪

用一個簡單的流程圖來說明,大概會有以下六個步驟。

  1. 訂出想要曝光的族群 先簡單區分出年齡層,18-24、25-34、35-44等區塊,找出他們生活中需要的美容美髮服務,閱讀相關的粉絲團或社團,觀察他們喜歡的用詞。
  2. 擬定一個計畫 好比,希望先來初次體驗,再透過服務加深印象,因此此次主打的是「首次的優惠價格」。
  3. 解決她們的困難 有些消費者不知道服務的價值是如何定價的、有些是尋求更便利更快速的服務過程、有些期待隱私性更好。
  4. 針對需求提供回應 收集自己服務過的作品集,或是場地環境的照片佐證服務的優勢。
  5. 選擇行銷工具 是要用部落格慢慢累積消費者信心,還是廣告一次性的促銷,為此開始準備圖片文字素材。
  6. 觀察成果及反應 網站會有瀏覽次數的數據,廣告則會有互動率和點擊率可以確認成效。

心得

行銷並非一次的曝光或專案,需針對每一次的目標做優化,年輕族群和中生代的困擾和需求是不同的,因此找到消費者的問題,是行銷最重要的第一環,也是不可犯的首要錯誤。

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